Telemarketing / CRM & Tratamento de Respostas

Telemarketing, CRM & Tratamento de Respostas

O tratamento de respostas é parte integral de qualquer campanha de marketing directo. É o primeiro ponto de contacto com os seus potenciais clientes e o ponto de partida para construir uma relação de longo prazo com eles. O modo como o tratamento das respostas obtidas é efectuado devem reflectir a cultura, a imagem e os valores da marca e da empresa.

Na datafields, oferecemos diversas opções de tratamento de respostas. Podemos tratar as respostas à sua publicidade e promoções, cupões de direct mail, cupões de resposta, questionários e inquéritos, ofertas, e-marketing, website, anúncios de rádio e outras campanhas promocionais, através de uma variedade de canais incluindo telefone, fax, correio, meios electrónicos e internet.

Quer a campanha seja regional ou nacional, o nosso serviço de resposta cobre uma vasta área de actividades, como solicitações de literatura ou brochura, serviço de apoio ao cliente e serviço de informações, linhas “dial-and-listen”, concursos e sorteios, gestão de assinaturas e registo de membros, processamento de pagamentos, atribuição de vouchers, tratamento de devoluções e outros serviços de fulfilment.

Tratamento de Respostas Postais

Tratamos de respostas via Apartados, Remessa Livre, e Resposta sem Franquia (RSF) e outros serviços de resposta. As respostas são abertas, verificadas e recolhidos os dados de acordo com o critério de resposta pretendido pelo cliente. As respostas podem ser facilmente encaminhadas para os nossos serviços de fulfilment, outbound telemarketing ou de actualização de dados.

Tratamento de respostas via E-mail

Usando moderno software, oferecemos uma resposta completa e rápida ao tratamento de e-mails. Os nossos clientes podem usar o nosso serviço de tratamento de E-mails, nomeadamente em requisições de literatura e encomendas on-line, que estão ligados com o nosso serviço de fulfilment para selecção de encomendas, produção de cartas, etiquetas de endereço e outros despachos.

Gestão de Chamadas Inbound

Como suporte a qualquer campanha, também oferecemos serviços totalmente integrados de chamadas inbound. Podemos dedicar linhas de chamadas inbound, incluindo números grátis (800), acesso local e serviços de resposta automática.

Nós mantemos um elevado nível de profissionalismo e adaptamos os nossos serviços para as necessidades de cada cliente. Trabalhamos consigo pondo à sua disposição o nosso conhecimento e experiência no planeamento e realização da sua campanha.

Os nossos serviços abrangem, entre outros:

  • Linhas dedicadas à campanha
  • Período de atendimento alargado
  • Processamento de cartões de crédito
  • Recolha de dados online para diferentes bases de dados
  • Serviço de informação e suporte de clientes

Serviços de Chamadas Outbound

Complementamos o nosso serviço de inbound com um serviço de outbound. Na datafields podemos fornecer um serviço custo-eficiente em qualquer campanha de marketing directo.

Entre outros, os nossos serviços incluem:

  • Questionários de pesquisa de mercado
  • Questionários de satisfação do cliente
  • Gestão de presenças em seminários e conferências
  • Limpeza de base de dados
  • Validação de morada e contactos

Criar uma boa primeira impressão com a sua frase inicial será vital para conseguir a atenção tanto da recepcionista como do tomador de decisões. Nós trabalhamos consigo para conseguir a melhor maneira de colocar as questões e estabelecer uma boa relação com o cliente de modo a maximizar potenciais vendas futuras.